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Ingresos guardados
Historial de cargas de información
Resumen Ejecutivo
Cómo funcionaron en mayo los canales con que atendemos a los pacientes: el teléfono, los recordatorios por WhatsApp, los casos derivados a soporte y el chatbot. Cada tarjeta lleva al detalle.
⭐ Lo que más destaca del mes
📋 Resumen de cada canal en una frase
Atención Telefónica
Volumen de llamadas y calidad de atención por cola — Mayo 2026
Llamadas recibidas vs atendidas
Comparativa diaria del mes
Distribución por cola
Participación de cada cola en el total recibido
Calidad de atención por cola
% de llamadas contestadas y % contestadas en menos de 20 seg
Duración promedio de llamada por cola
Tiempo medio que dura atender una llamada (TMO)
Tasa de abandono diaria
% de llamadas abandonadas (consolidado)
Volumen por día de la semana
Patrón semanal de llamadas recibidas
Embudo de atención
Dónde se pierden llamadas en el camino
Rapidez de atención día a día
% de llamadas contestadas en menos de 20 seg, contra la meta de 80%
Las 3 colas comparadas
Llamadas diarias de cada cola
¿Más llamadas, peor servicio?
Volumen vs nivel de servicio por día
Resumen por cola
Métricas agregadas del mes
Gestión de Confirmaciones
Campañas de WhatsApp — recordatorios enviados a pacientes (un paciente puede recibir más de uno)
🎯
El panorama
Del envío a la confirmación
Embudo de mensajería
Del intento de envío a la respuesta del paciente
Respuesta del paciente
Confirma / Anula / Reagenda / Sin respuesta
Recorrido completo del recordatorio
El viaje de cada mensaje, paso a paso
📲
¿Llegan los mensajes?
Entrega, lectura y casos no entregados
Estado técnico de WhatsApp
Leídos · entregados · enviados · no entregados
¿Leen el recordatorio?
Entregados vs efectivamente leídos
Diagnóstico de mensajes no entregados
Causa de los pocos que no llegaron
👥
¿Quién responde mejor?
Confirmación según tipo de cita y sucursal
⭐ ¿Qué confirma mejor: citas o exámenes?
% de confirmación según tipo de cita
⭐ Confirmación por sucursal
Qué sede responde mejor al recordatorio
Tipo de cita gestionada
Cuántos recordatorios de cada tipo se enviaron
⏰
El momento del envío
Cómo influye la anticipación en la respuesta
⭐ Contactabilidad por plazo de envío
% que responde según anticipación (T-1 = 1 día antes)
Confirmación según anticipación
% que confirma según días de aviso
Anticipación del envío
Cuántos días antes de la cita se avisa
¿Reenviar ayuda?
Confirmación según cuántos mensajes recibió la reserva
📅
Volumen de la operación
Distribución de envíos en el mes
Envíos por día
Concentración de campañas en el mes
Casos de Soporte
Solicitudes derivadas a soporte: estado, plazos de respuesta y áreas que más consultan — Mayo 2026
📊
Estado general
Cómo se resuelven los casos
Estado de tickets
Cerrado · Abierto · Atrasado
Prioridad × Estado
Cómo se resuelve cada nivel de prioridad
⚡
Rapidez y calidad de resolución
Tiempos, cumplimiento de plazos y resolución a la primera
Tiempo de resolución
Distribución de cuánto demora cerrar un caso
Cumplimiento de SLA por prioridad
% a tiempo vs atrasado, según urgencia
⭐ ¿Se resuelve a la primera?
Interacciones necesarias para cerrar el caso
Calidad: tickets reabiertos
Resueltos a la primera vs reabiertos
🗂️
¿Qué se consulta y quién?
Áreas, temas y reparto de carga
Top departamentos
Áreas que más se apoyan en soporte
Top tópicos
Temas más frecuentes
Carga por agente
Top 10 agentes por casos atendidos
📅
¿Cuándo llegan los casos?
Patrones de hora, día y mes
⭐ ¿A qué hora llegan los tickets?
Franja horaria de mayor demanda
Tickets por día de la semana
Patrón semanal de creación
Tickets por día
Creación diaria durante el mes
Chatbot de WhatsApp
Conversaciones automáticas con pacientes de la Clínica Oftalmológica Pasteur
🎯
Resultados del bot
Qué logran las conversaciones y en qué tareas
Resultado de las conversaciones
Resueltas con éxito, sin éxito o aún abiertas
¿Para qué usan el chatbot?
Tarea principal de cada conversación
⭐ Éxito por tipo de tarea
El bot es muy efectivo confirmando citas; las consultas abiertas son su próxima oportunidad